服务条款

1. 我们是谁

本网站由 AL.CE. S.R.L. 运营，地址：Via Filippo Juvarra 43, 13900 Biella (BI)，意大利，增值税号 02575570029（以下简称“我们”）。我们出租本网站所展示的公寓：其中一些归我们所有，另一些由我们代业主管理。

对于我们管理的部分公寓，款项由公寓业主直接收取，因此您银行卡账单上显示的名称可能与我们的名称不同。我们仍是您就预订和入住事宜的联系方。

联系方式：info@italiancharme.com · +39 015 21 111 · WhatsApp +39 335 654 7505 · 认证电子邮箱（PEC）alce-srl@pec.it

2. 网站上的信息

我们本着诚信原则介绍各公寓，并及时更新照片、面积和描述。家具或装饰可能存在细微差异。

价格和空房情况实时来自我们的预订系统，仅在您付款时才得到确认：在此之前，其他人可能预订相同日期。

3. 预订与付款

• 所显示的价格为整个住宿期间的总价，包含清洁费，但不包含米兰城市旅游税，该税费在入住时支付（见第5节）。
• 付款时间取决于所选价格。对于不可退款价格，或在免费取消日期之后预订的可退款价格，我们在您预订时收取全部款项。对于仍可免费取消的可退款价格，我们在您预订时不收取任何费用：我们会保存您的银行卡，并从预订时及确认邮件中注明的免费取消日期起收取全部款项。如果扣款失败，我们会与您联系；如果住宿费用未付清，我们可能会取消预订。
• 您在我们结账页面上的 Stripe 安全支付表单中输入银行卡信息。这些信息将发送至 Stripe，我们永远不会收到。
• 付款成功时，或对于可退款价格在您的银行卡保存成功时，即表示预订成立，我们会通过电子邮件予以确认。如果在您付款期间该公寓已被他人预订，我们将取消您的预订并自动全额退款（如果您的银行卡仅被保存，则不收取任何费用）。
• 预订人须年满18周岁，并提供真实的姓名、电子邮件地址和电话号码：我们将用这些信息向您发送入住说明，并就住宿事宜与您联系。
• 优惠码按其所注明的折扣适用于相应的住宿。优惠码不可与其他优惠同时使用（您始终享受两者中更优惠的一项），且不可兑换现金。

4. 取消、变更及未入住

每种价格都有各自的取消条款，在您付款前以及您的预订确认中均有说明。取消、变更、未入住和退款的处理方式详见我们的取消政策。就您的预订而言，始终适用您所选价格的条款。

远程合同的14天撤回权不适用于预订了特定日期的住宿（《意大利消费者法典》（第206/2005号立法令）第59条第1款n项，该条款转化自第2011/83/EU号指令第16条l项）。您只能按照您所选价格允许的方式取消预订。

5. 抵达前及入住时

• 意大利法律（《公共安全综合法》（TULPS）第109条）要求我们通过 Alloggiati Web 服务向国家警察登记每一位住客，包括儿童。因此，在入住前或入住时，我们需要每位住客的有效身份证件。没有这些证件，我们无法将公寓交付给您。
• 入住采用智能门锁自助办理。在您抵达前，我们会向您发送入住说明、入住和退房时间，以及包含入住守则的电子指南。
• 米兰城市旅游税（imposta di soggiorno）按每人每晚收取，税率及减免由米兰市政府规定。该税费在入住时支付，不包含在预订价格中。

6. 住宿期间

• 只有为该预订登记的住客方可入住公寓，且人数不得超过该公寓规定的最大入住人数。
• 请遵守电子指南中的入住守则及所在楼宇的规定，并尊重邻居。入住守则构成本条款的一部分。
• 请爱护公寓，如发现任何故障或损坏，请立即告知我们，以便我们进行修复。对于您或您的同住者造成的超出正常损耗的损坏，由您负责，我们可能会要求您支付有据可查的维修费用。
• 请在退房时间前离开公寓。

7. 如果我们无法提供公寓

如在特殊情况下我们无法提供您所预订的公寓（例如发生严重故障），我们将尽快通知您，并在有可用房源时为您提供一套条件相当的公寓。如果您不接受，或没有可用的公寓，我们将退还您为我们无法提供的夜晚所支付的全部款项。

8. 责任

我们依法就您所预订的住宿向您承担责任。对于因供应商原因或我们无法控制的事件导致的停水、停电、暖气或网络中断，我们不承担责任，但我们会尽一切合理努力尽快恢复。本条款中的任何内容均不排除或限制我们对故意不当行为或重大过失所承担的责任（《意大利民法典》第1229条），也不排除或限制法律不允许限制的任何其他责任。

9. 网站的使用

本网站上的文字、照片和标志归我们所有或经许可使用：未经我们书面同意，不得将其复制用于商业用途。请勿以损害本网站或其他用户的方式使用本网站。AI 代理和应用程序可以通过 https://italiancharme.com/llms.txt 中所述的接口为其用户查询空房情况并准备预订；付款的住客即接受本条款。

10. 个人数据

我们如何使用您的个人数据，详见我们的隐私政策和 Cookie 政策。

11. 投诉与争议

如果在住宿期间出现任何问题，请立即通过电话或 WhatsApp 告知我们，以便我们在您入住期间予以解决。其他事宜请发送电子邮件至 info@italiancharme.com：我们会尽快答复。

本条款受意大利法律管辖。如果您是消费者，您仍受您居住国强制性规定的保护，并可向您居住地的法院提起诉讼。

12. 本条款的变更

我们可能会更新本条款。页面顶部的日期表示最新版本。您的预订适用您预订当日有效的版本。

13. 语言

本条款以多种语言发布。如各语言版本之间存在差异，以意大利语版本为准。