取消政策

最后更新：2026年10月29日

每种价格都有各自的取消条款：您在付款前已看到这些条款，您的预订确认中也有载明。本页面概括说明这些条款的运作方式。就您的住宿而言，始终适用您预订的条款。

1. 可退款价格

您可以在预订时及确认邮件中注明的免费取消日期（入住日期前的若干天）之前免费取消。在此之前我们不收取任何费用：我们仅保存您的银行卡。自该日期起，我们将收取住宿的全部金额，之后取消将不予退款，除非您所选价格的条款另有规定。

不可退款价格较为优惠，因为如果您取消、缩短住宿或未入住，已支付的款项不予退还。如果您的计划有变，仍欢迎联系我们：我们会告诉您是否有任何可行的办法。

如果您未入住且未取消预订，将视为在截止时间之后取消。如果您在住宿结束前离开，未使用的夜晚不予退款，除非您所选价格的条款另有规定。

如需更改日期或住客人数，请通过“管理预订”、电子邮件或 WhatsApp 向我们提出。变更视空房情况而定，任何差价将予以补收或退还。减少入住晚数视为部分取消，适用您所选价格的条款。

取消自我们收到之时起生效，以意大利时间为准。我们会通过电子邮件予以确认。

如果您在免费取消日期之前取消可退款价格的预订，则无需退款：我们不会从您保存的银行卡中扣款。

退款将通过 Stripe 退回至您付款时使用的银行卡或支付方式。我们会在您取消后14天内办理退款；之后，您的银行可能还需要几个工作日才会在账单上显示该款项。

如果在您付款期间该公寓已被他人预订，我们将取消您的预订并自动全额退款（如果您的银行卡仅被保存，则不收取任何费用）。如果因任何其他原因我们无法提供公寓，我们将按照我们的服务条款，在有可用房源时为您提供一套条件相当的公寓，或退还您为我们无法提供的夜晚所支付的全部款项。

米兰城市旅游税在入住时支付，而非在预订时支付，因此对于您未使用的夜晚，不存在需要退还的税款。

远程合同的14天撤回权不适用于预订了特定日期的住宿（《意大利消费者法典》第59条第1款n项）。您只能按照您所选价格允许的方式取消预订。

本政策以多种语言发布。如各语言版本之间存在差异，以意大利语版本为准。