Condizioni generali

1. Chi siamo

Il sito è gestito da AL.CE. S.R.L., Via Filippo Juvarra 43, 13900 Biella (BI), Italia, Partita IVA 02575570029 (“noi”). Affittiamo gli appartamenti presentati sul sito: alcuni sono nostri, altri li gestiamo per conto dei proprietari.

Per alcuni degli appartamenti che gestiamo il pagamento è incassato direttamente dal proprietario, quindi il nome sull'estratto conto della carta può essere diverso dal nostro. Restiamo comunque noi il tuo riferimento per la prenotazione e il soggiorno.

Contatti: info@italiancharme.com · +39 015 21 111 · WhatsApp +39 335 654 7505 · PEC alce-srl@pec.it

2. Informazioni sul sito

Descriviamo gli appartamenti in buona fede e teniamo aggiornati foto, metrature e descrizioni. Sono possibili piccole differenze di arredo o di decorazione.

Prezzi e disponibilità arrivano in tempo reale dal nostro sistema di prenotazione. Sono confermati solo al momento del pagamento: fino ad allora, qualcun altro può prenotare le stesse date.

3. Prenotazione e pagamento

• Il prezzo indicato è il totale per l'intero soggiorno e comprende la pulizia finale. Non comprende l'imposta di soggiorno del Comune di Milano, che si paga al check-in (punto 5).
• Quando paghi dipende dalla tariffa. Con una tariffa non rimborsabile, o con una rimborsabile prenotata dopo la data di cancellazione gratuita, addebitiamo l'intero importo al momento della prenotazione. Con una tariffa rimborsabile ancora cancellabile gratuitamente non addebitiamo nulla al momento della prenotazione: salviamo la tua carta e addebitiamo l'intero importo a partire dalla data di cancellazione gratuita indicata quando prenoti e nella conferma. Se l'addebito non va a buon fine ti contattiamo e, se il soggiorno non viene pagato, possiamo annullare la prenotazione.
• Inserisci i dati della carta nel modulo di pagamento sicuro di Stripe, sulla nostra pagina di pagamento. Vanno a Stripe e non arrivano mai a noi.
• La prenotazione è conclusa quando il pagamento va a buon fine o, con una tariffa rimborsabile, quando la tua carta è salvata, e te la confermiamo via email. Se mentre pagavi l'appartamento è stato prenotato da qualcun altro, annulliamo la prenotazione e ti rimborsiamo per intero in automatico (o non addebitiamo nulla, se la carta era solo salvata).
• Chi prenota deve avere almeno 18 anni e indicare nome, email e numero di telefono reali: li usiamo per inviarti le istruzioni per il check-in e per contattarti sul soggiorno.
• Un codice promozionale dà lo sconto indicato, sui soggiorni a cui si applica. Non si somma ad altre promozioni (ottieni sempre la più vantaggiosa delle due) e non è convertibile in denaro.

4. Cancellazioni, modifiche e mancati arrivi

Ogni tariffa ha le sue condizioni di cancellazione, che vedi prima di pagare e trovi nella conferma di prenotazione. Come funzionano cancellazioni, modifiche, mancati arrivi e rimborsi è spiegato nelle nostre Condizioni di cancellazione. Per la tua prenotazione valgono sempre le condizioni della tua tariffa.

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica agli alloggi prenotati per date determinate (art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, che recepisce l'art. 16, lettera l) della Direttiva 2011/83/UE). Puoi cancellare solo nei modi previsti dalla tua tariffa.

5. Prima dell'arrivo e al check-in

• La legge italiana (art. 109 del Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza, TULPS) ci obbliga a comunicare alla Polizia di Stato, tramite il servizio Alloggiati Web, i dati di ogni ospite, bambini compresi. Prima o al momento del check-in ci serve quindi un documento d'identità valido per ciascun ospite. Senza i documenti non possiamo consegnarti l'appartamento.
• Il check-in è autonomo, con serratura smart. Prima dell'arrivo ti inviamo le istruzioni, gli orari di check-in e check-out e la guida digitale con le regole della casa.
• L'imposta di soggiorno del Comune di Milano si applica per persona e per notte, con le tariffe e le esenzioni stabilite dal Comune. Si paga al check-in e non è compresa nel prezzo della prenotazione.

6. Durante il soggiorno

• Nell'appartamento possono soggiornare solo gli ospiti registrati per la prenotazione, entro il numero massimo di ospiti indicato per quell'appartamento.
• Rispetta le regole della casa indicate nella guida digitale, il regolamento del condominio e i vicini. Le regole della casa fanno parte di queste condizioni.
• Tratta l'appartamento con cura e segnalaci subito guasti o danni, così possiamo intervenire. Sei responsabile dei danni causati da te o dai tuoi ospiti oltre la normale usura, e possiamo chiederti di pagare il costo documentato della riparazione.
• Lascia l'appartamento entro l'orario di check-out.

7. Se non possiamo mettere a disposizione l'appartamento

Se in casi eccezionali non possiamo mettere a disposizione l'appartamento che hai prenotato (per esempio per un guasto grave), te lo comunichiamo appena possibile e ti proponiamo un appartamento equivalente, se disponibile. Se non lo accetti, o non ce n'è uno, ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato per le notti che non possiamo offrirti.

8. Responsabilità

Rispondiamo nei tuoi confronti, secondo la legge, del soggiorno che hai prenotato. Non rispondiamo delle interruzioni di acqua, elettricità, riscaldamento o internet causate dai fornitori o da eventi fuori dal nostro controllo, ma faremo tutto quanto ragionevolmente possibile per ripristinarli in fretta. Nulla in queste condizioni esclude o limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave (art. 1229 del Codice Civile), né le altre responsabilità che la legge non consente di limitare.

9. Uso del sito

Testi, foto e logo del sito sono nostri o usati con autorizzazione: non copiarli per uso commerciale senza il nostro consenso scritto. Non usare il sito in modo da danneggiarlo o da danneggiare altri utenti. Agenti AI e app possono verificare la disponibilità e preparare prenotazioni per i loro utenti tramite l'interfaccia descritta su https://italiancharme.com/llms.txt; l'ospite che paga accetta queste condizioni.

10. Dati personali

Come usiamo i tuoi dati personali è spiegato nell'Informativa sulla privacy e nella Cookie Policy.

11. Reclami e controversie

Se qualcosa non va durante il soggiorno, avvisaci subito per telefono o su WhatsApp, così possiamo rimediare mentre sei lì. Per tutto il resto scrivi a info@italiancharme.com: rispondiamo il prima possibile.

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei un consumatore, conservi la tutela delle norme inderogabili del Paese in cui vivi e puoi agire davanti al giudice del luogo in cui risiedi.

12. Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. La data in alto indica la versione più recente. La tua prenotazione è regolata dalla versione in vigore il giorno in cui hai prenotato.

13. Lingua

Queste condizioni sono pubblicate in più lingue. In caso di differenze tra le versioni, prevale quella italiana.