Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Le site est exploité par AL.CE. S.R.L., Via Filippo Juvarra 43, 13900 Biella (BI), Italie, numéro de TVA 02575570029 (« nous »). Nous louons les appartements présentés sur le site : certains nous appartiennent, d'autres sont gérés par nous pour le compte de leurs propriétaires.

Pour certains des appartements que nous gérons, le paiement est encaissé directement par le propriétaire de l'appartement : le nom figurant sur votre relevé bancaire peut donc être différent du nôtre. Nous restons votre interlocuteur pour la réservation et le séjour.

Contact : info@italiancharme.com · +39 015 21 111 · WhatsApp +39 335 654 7505 · courrier électronique certifié (PEC) alce-srl@pec.it

2. Informations figurant sur le site

Nous décrivons les appartements de bonne foi et tenons à jour les photos, les surfaces et les descriptions. De légères différences d'ameublement ou de décoration peuvent exister.

Les prix et les disponibilités proviennent en temps réel de notre système de réservation. Ils ne sont confirmés qu'au moment du paiement : jusque-là, une autre personne peut réserver les mêmes dates.

3. Réservation et paiement

• Le prix affiché est le total pour l'ensemble du séjour et comprend les frais de ménage. Il ne comprend pas la taxe de séjour de Milan, payée à l'arrivée (section 5).
• Le moment du paiement dépend du tarif. Pour un tarif non remboursable, ou un tarif remboursable réservé après sa date d'annulation gratuite, nous débitons la totalité du montant au moment de la réservation. Pour un tarif remboursable encore annulable sans frais, nous ne débitons rien au moment de la réservation : nous enregistrons votre carte et débitons la totalité du montant à partir de la date d'annulation gratuite indiquée lors de la réservation et dans votre confirmation. Si ce débit échoue, nous vous contactons et, si le séjour n'est pas payé, nous pouvons annuler la réservation.
• Vous saisissez les données de votre carte dans le formulaire de paiement sécurisé de Stripe, sur notre page de paiement. Elles sont transmises à Stripe et ne nous parviennent jamais.
• La réservation est conclue lorsque le paiement aboutit ou, pour un tarif remboursable, lorsque votre carte est enregistrée, et nous vous la confirmons par e-mail. Si l'appartement a été réservé par une autre personne pendant que vous payiez, nous annulons la réservation et vous remboursons intégralement et automatiquement (ou ne débitons rien, si votre carte a seulement été enregistrée).
• La personne qui réserve doit être âgée d'au moins 18 ans et indiquer ses véritables nom, adresse e-mail et numéro de téléphone : nous les utilisons pour envoyer les instructions d'arrivée et pour vous joindre au sujet du séjour.
• Un code promo donne droit à la réduction qu'il indique, sur les séjours auxquels il s'applique. Il ne peut pas être cumulé avec une autre promotion (vous bénéficiez toujours de la plus avantageuse des deux) et n'a aucune valeur monétaire.

4. Annulations, modifications et non-présentation

Chaque tarif a ses propres conditions d'annulation, indiquées avant le paiement et dans votre confirmation de réservation. Le fonctionnement des annulations, des modifications, des non-présentations et des remboursements est expliqué dans nos Conditions d'annulation. Pour votre réservation, ce sont toujours les conditions de votre tarif qui s'appliquent.

Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance ne s'applique pas aux hébergements réservés pour des dates déterminées (art. 59, al. 1, lettre n) du Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005), transposant l'art. 16, point l) de la directive 2011/83/UE). Vous ne pouvez annuler que dans les conditions prévues par votre tarif.

5. Avant votre arrivée et à l'arrivée

• La loi italienne (art. 109 du texte unique des lois de sécurité publique, TULPS) nous oblige à déclarer chaque voyageur, enfants compris, à la Police d'État via le service Alloggiati Web. Avant ou au moment de l'arrivée, nous avons donc besoin d'une pièce d'identité valide pour chaque voyageur. Sans ces documents, nous ne pouvons pas vous remettre l'appartement.
• L'arrivée se fait en autonomie grâce à une serrure connectée. Avant votre arrivée, nous vous envoyons les instructions, les horaires d'arrivée et de départ et le guide numérique contenant le règlement intérieur.
• La taxe de séjour de Milan (imposta di soggiorno) est due par personne et par nuit, aux tarifs et avec les exonérations fixés par la Ville de Milan. Elle est payée à l'arrivée et n'est pas comprise dans le prix de la réservation.

6. Pendant votre séjour

• Seuls les voyageurs enregistrés pour la réservation peuvent séjourner dans l'appartement, dans la limite du nombre maximal de voyageurs indiqué pour celui-ci.
• Respectez le règlement intérieur figurant dans le guide numérique et le règlement de l'immeuble, ainsi que les voisins. Le règlement intérieur fait partie des présentes conditions.
• Prenez soin de l'appartement et signalez-nous immédiatement toute panne ou tout dommage, afin que nous puissions y remédier. Vous êtes responsable des dommages causés par vous ou par les personnes qui vous accompagnent au-delà de l'usure normale, et nous pouvons vous demander de payer le coût justifié de la réparation.
• Quittez l'appartement avant l'heure de départ.

7. Si nous ne pouvons pas fournir l'appartement

Si, dans des cas exceptionnels, nous ne pouvons pas fournir l'appartement que vous avez réservé (par exemple à la suite d'une panne grave), nous vous en informons dès que possible et vous proposons un appartement comparable s'il en existe un de disponible. Si vous ne l'acceptez pas, ou s'il n'y en a aucun, nous vous remboursons l'intégralité de ce que vous avez payé pour les nuits que nous ne pouvons pas fournir.

8. Responsabilité

Nous sommes responsables envers vous, conformément à la loi, du séjour que vous avez réservé. Nous ne sommes pas responsables des interruptions d'eau, d'électricité, de chauffage ou d'internet causées par les fournisseurs ou par des événements indépendants de notre volonté, mais nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour les rétablir rapidement. Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde (art. 1229 du Code civil italien), ni toute autre responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.

9. Utilisation du site

Les textes, les photos et le logo du site nous appartiennent ou sont utilisés avec autorisation : ne les copiez pas à des fins commerciales sans notre accord écrit. N'utilisez pas le site d'une manière qui lui porte préjudice ou qui nuit aux autres utilisateurs. Les agents d'IA et les applications peuvent vérifier les disponibilités et préparer des réservations pour leurs utilisateurs au moyen de l'interface décrite sur https://italiancharme.com/llms.txt ; le voyageur qui paie accepte les présentes conditions.

10. Données personnelles

La manière dont nous utilisons vos données personnelles est expliquée dans notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies.

11. Réclamations et litiges

Si quelque chose ne va pas pendant votre séjour, signalez-le-nous immédiatement par téléphone ou sur WhatsApp, afin que nous puissions y remédier pendant que vous êtes sur place. Pour toute autre question, écrivez à info@italiancharme.com : nous vous répondons le plus rapidement possible.

Les présentes conditions sont régies par le droit italien. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection des règles impératives du pays où vous résidez et vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.

12. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La date indiquée en haut de la page correspond à la dernière version. Votre réservation est régie par la version en vigueur le jour où vous avez réservé.

13. Langue

Les présentes conditions sont publiées en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions, la version italienne prévaut.