Conditions d'annulation

1. Tarifs remboursables

Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à la date d'annulation gratuite indiquée lors de la réservation et dans votre confirmation, un certain nombre de jours avant la date d'arrivée. Jusque-là, rien n'est débité : nous enregistrons seulement votre carte. À partir de cette date, nous débitons le montant total du séjour, et une annulation ultérieure n'est pas remboursée, sauf si les conditions de votre tarif en disposent autrement.

2. Tarifs non remboursables

Les tarifs non remboursables sont moins chers, car le montant payé n'est pas remboursé si vous annulez, écourtez votre séjour ou ne vous présentez pas. Si vos projets changent, écrivez-nous quand même : nous vous dirons si une solution est possible.

3. Non-présentation et départ anticipé

Si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé, cela est considéré comme une annulation après la date limite. Si vous partez avant la fin de votre séjour, les nuits non utilisées ne sont pas remboursées, sauf si les conditions de votre tarif en disposent autrement.

4. Modifier une réservation

Pour modifier les dates ou le nombre de voyageurs, faites-en la demande via « Gérer ma réservation », par e-mail ou sur WhatsApp. Les modifications dépendent des disponibilités, et toute différence de prix est facturée ou remboursée. Réduire le nombre de nuits équivaut à une annulation partielle selon les conditions de votre tarif.

5. Comment annuler

• En ligne, dans « Gérer ma réservation » : https://customers.bookpage.io/portal/manage/1834
• Par e-mail à info@italiancharme.com, ou sur WhatsApp au +39 335 654 7505, en indiquant votre nom et les dates de votre séjour

L'annulation prend effet au moment où nous la recevons, à l'heure italienne. Nous vous la confirmons par e-mail.

6. Remboursements

Si vous annulez un tarif remboursable avant sa date d'annulation gratuite, il n'y a rien à rembourser : votre carte enregistrée n'est tout simplement pas débitée.

Les remboursements sont effectués sur la carte ou le moyen de paiement que vous avez utilisé, via Stripe. Nous les émettons dans un délai de 14 jours à compter de votre annulation ; votre banque peut ensuite mettre quelques jours ouvrables supplémentaires pour les faire apparaître sur votre relevé.

7. Si nous annulons

Si l'appartement a été réservé par une autre personne pendant que vous payiez, nous annulons la réservation et vous remboursons intégralement et automatiquement (ou ne débitons rien, si votre carte a seulement été enregistrée). Si nous ne pouvons pas fournir l'appartement pour toute autre raison, nous vous proposons un appartement comparable s'il en existe un de disponible ou vous remboursons l'intégralité de ce que vous avez payé pour les nuits que nous ne pouvons pas fournir, comme le prévoient nos Conditions générales.

8. Taxe de séjour

La taxe de séjour de Milan est payée à l'arrivée et non au moment de la réservation : il n'y a donc rien à rembourser pour les nuits non utilisées.

9. Droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance ne s'applique pas aux hébergements réservés pour des dates déterminées (art. 59, al. 1, lettre n) du Code de la consommation italien). Vous ne pouvez annuler que dans les conditions prévues par votre tarif.

10. Langue

Les présentes conditions sont publiées en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions, la version italienne prévaut.