Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026 · Version 2
La présente politique, établie conformément à l'article 13 du règlement (UE) 2016/679 (RGPD), explique quelles données personnelles AL.CE. S.R.L. collecte par l'intermédiaire de italiancharme.com, pourquoi, pendant combien de temps et quels sont vos droits. En bref : le site n'utilise des cookies statistiques (Google Analytics) et publicitaires (Google Ads) que si vous l'acceptez, nous utilisons les données que vous nous envoyez uniquement pour vous répondre et pour gérer votre réservation, et les avis des voyageurs (chargés depuis d'autres serveurs) ne s'affichent que si vous l'acceptez.
1. Qui sommes-nous
Le responsable du traitement est AL.CE. S.R.L., Via Filippo Juvarra 43, 13900 Biella (BI), Italie. Numéro de TVA et code fiscal 02575570029. Capital social de 10 000 € entièrement libéré.
Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez à info@al-ce.it ou à notre adresse de courrier électronique certifié (PEC) alce-srl@pec.it.
2. Quelles données nous collectons
| Données | Exemples | Comment nous les obtenons |
|---|---|---|
| Données de connexion | Adresse IP, type de navigateur, page demandée, date et heure | Automatiquement, lorsque votre navigateur charge le site |
| Messages que vous nous envoyez | Nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone, contenu de votre message, dates de séjour que vous nous indiquez | Directement auprès de vous, lorsque vous nous écrivez par e-mail ou WhatsApp, ou que vous nous appelez |
| Données de réservation | Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, dates de séjour, nombre de voyageurs, l'appartement et le tarif choisis, le montant payé. Les données de votre carte sont saisies sur la page de paiement de Stripe et ne nous parviennent jamais. | Directement auprès de vous, lorsque vous réservez et payez sur ce site |
| Votre choix en matière de cookies | Les catégories que vous avez acceptées ou refusées, et à quel moment | Directement auprès de vous, via le bandeau cookies |
| Données d'utilisation (uniquement si vous autorisez les statistiques ou la publicité) | Pages consultées, appareil et localisation approximative, annonce dont vous provenez, vérification des disponibilités ou prise de contact avec nous, associées à un identifiant pseudonyme | Automatiquement, au moyen des cookies Google Analytics et Google Ads, après votre consentement |
3. Pourquoi nous utilisons vos données, sur quelle base juridique et pendant combien de temps
| Finalité | Données | Base juridique (RGPD) | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Vous présenter le site et en assurer la sécurité | Données de connexion | Notre intérêt légitime à fournir le site et à le protéger contre les abus (art. 6, paragraphe 1, point f)) | Nous ne conservons pas nous-mêmes de journaux d'accès. Notre hébergeur, Cloudflare, traite ces données comme décrit à la section 5. |
| Répondre à vos questions et à vos demandes de réservation | Messages que vous nous envoyez | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, paragraphe 1, point b)) ; pour les autres questions, notre intérêt légitime à vous répondre (art. 6, paragraphe 1, point f)) | 24 mois à compter de votre dernier message. Si votre demande aboutit à une réservation, elle est conservée comme les données de réservation (ligne suivante). |
| Traiter votre réservation et votre paiement, et gérer votre séjour | Données de réservation | Exécution du contrat de réservation que vous demandez (art. 6, paragraphe 1, point b)) ; tenue des documents comptables, notre obligation légale (art. 6, paragraphe 1, point c)) | 10 ans à compter de la réservation, comme l'exige la législation comptable et fiscale italienne pour les justificatifs de paiement (article 2220 du Code civil italien) |
| Afficher les avis des voyageurs | Votre adresse IP, transmise aux services d'avis énumérés à la section 5 | Votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a)), donné dans le bandeau cookies ou au moyen du bouton « Afficher les avis » | Nous ne conservons rien. Les services d'avis traitent votre adresse IP conformément à leurs propres politiques. |
| Mémoriser votre choix en matière de cookies | Votre choix en matière de cookies | Notre obligation légale de respecter votre choix et d'être en mesure d'en apporter la preuve (art. 6, paragraphe 1, point c)) | 6 mois, après quoi nous vous le redemandons |
| Mesurer l'utilisation du site (statistiques) | Données d'utilisation | Votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a)), donné dans le bandeau cookies | 14 mois dans Google Analytics, puis suppression automatique |
| Mesurer lesquelles de nos annonces Google aboutissent à des réservations ou à des demandes, et présenter à nouveau nos annonces aux personnes ayant déjà visité le site (publicité) | Données d'utilisation, y compris l'identifiant de l'annonce sur laquelle vous avez cliqué | Votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a)), donné dans le bandeau cookies | Jusqu'à 90 jours dans le cookie enregistré sur votre appareil ; Google Ads conserve les données de conversion selon ses propres conditions |
Vous n'êtes pas tenu de nous fournir des données personnelles pour naviguer sur le site. Si vous souhaitez une réponse de notre part, nous avons besoin d'un moyen de vous contacter : à défaut, nous ne pourrons pas vous répondre.
Nous ne vendons pas vos données et nous ne prenons aucune décision automatisée vous concernant. Nous ne les utilisons à des fins publicitaires que si vous autorisez les cookies publicitaires, comme décrit ci-dessus.
4. Cookies
Sans votre consentement, le site n'utilise qu'un seul cookie, qui mémorise votre choix en matière de cookies. Les cookies statistiques (Google Analytics) et publicitaires (Google Ads) ne sont déposés que si vous les autorisez. Vous trouverez les détails dans notre Politique en matière de cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment au moyen du lien « Paramètres des cookies » situé en bas de chaque page.
5. Destinataires de vos données
- Cloudflare, Inc. héberge le site et le transmet à votre navigateur. Il traite les données de connexion pour notre compte. Politique de confidentialité : https://www.cloudflare.com/privacypolicy/
- Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande) traite votre paiement : vous saisissez les données de votre carte sur sa page de paiement, et il reçoit votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le montant de la réservation. Il agit en qualité de responsable du traitement indépendant pour le traitement des paiements et la prévention de la fraude. Politique de confidentialité : https://stripe.com/privacy
- Smartpms (CiaoBooking), notre logiciel de gestion immobilière, conserve les données de réservation pour notre compte afin que nous puissions gérer votre séjour.
- Revyoos, qui fournit le widget d'avis, reçoit votre adresse IP lorsque les avis sont chargés. Politique de confidentialité : https://www.revyoos.com/w/privacy-policy/
- Airbnb, Booking.com et Vrbo, les plateformes dont proviennent les avis, hébergent les photos des auteurs affichées dans le widget : leurs serveurs reçoivent donc votre adresse IP lorsque les avis sont chargés. Politiques de confidentialité : https://www.airbnb.com/help/article/2855 et https://www.booking.com/content/privacy.html
- WhatsApp, si vous choisissez de nous y écrire. WhatsApp traite vos messages selon ses propres conditions : https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea
- Google Ireland Limited ne reçoit des données d'utilisation que si vous autorisez les statistiques ou la publicité : en qualité de sous-traitant agissant pour notre compte, pour Google Analytics et Google Tag Manager, et selon ses propres conditions pour la mesure et la publicité Google Ads. Politique de confidentialité : https://policies.google.com/privacy
Les avis ne sont chargés qu'après votre consentement. Si vous le refusez, Revyoos, Airbnb, Booking.com et Vrbo ne reçoivent aucune donnée issue de votre visite sur notre site.
6. Transferts hors de l'Union européenne
Cloudflare, Google (par l'intermédiaire de sa société mère Google LLC) et Stripe (par l'intermédiaire de Stripe, Inc.) sont établis aux États-Unis. Lorsqu'ils transfèrent des données de l'UE vers les États-Unis, ils s'appuient sur leur certification au titre de l'EU-U.S. Data Privacy Framework et, si celle-ci venait à disparaître, sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez nous demander davantage d'informations à info@al-ce.it.
7. Vos droits
- Accéder aux données que nous détenons sur vous et en obtenir une copie
- Faire rectifier les données inexactes
- Faire effacer vos données
- Limiter l'utilisation que nous en faisons
- Recevoir vos données dans un format portable
- Vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime
- Retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte ce qui a été fait auparavant ; pour les avis, les statistiques et la publicité, utilisez « Paramètres des cookies »
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@al-ce.it ou à alce-srl@pec.it. Nous vous répondons dans un délai d'un mois (prolongeable de deux mois pour les demandes complexes, auquel cas nous vous en expliquons la raison). C'est gratuit. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.
8. Réclamations
Si vous estimez que nous traitons vos données de manière illicite, vous pouvez introduire une réclamation auprès du Garante per la protezione dei dati personali (autorité italienne de protection des données) (https://www.garanteprivacy.it) ou auprès de l'autorité du pays de l'UE dans lequel vous résidez ou travaillez.
9. Mineurs
Ce site ne s'adresse pas aux mineurs de moins de 14 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, écrivez à info@al-ce.it et nous les supprimerons.
10. Sécurité
Le site est accessible uniquement via une connexion chiffrée (HTTPS). Aucun système n'est totalement sûr, mais si une violation concerne vos données, nous vous en informerons, ainsi que les autorités, conformément à la loi.
11. Modifications de la présente politique
Lorsque nous modifions la présente politique, nous mettons à jour la date indiquée en haut de page. Si une modification change la manière dont nous utilisons vos données, nous le signalerons également par un avis sur la page d'accueil du site avant son entrée en vigueur.
12. Langue
La présente politique est publiée en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions, la version italienne prévaut.