Condiciones generales

1. Quiénes somos

El sitio lo gestiona AL.CE. S.R.L., Via Filippo Juvarra 43, 13900 Biella (BI), Italia, número de IVA 02575570029 (“nosotros”). Alquilamos los apartamentos que aparecen en el sitio: algunos son nuestros y otros los gestionamos por cuenta de sus propietarios.

En algunos de los apartamentos que gestionamos, el pago lo cobra directamente el propietario del apartamento, por lo que el nombre que figura en el extracto de tu tarjeta puede ser distinto del nuestro. Seguimos siendo tu contacto para la reserva y la estancia.

Contacto: info@italiancharme.com · +39 015 21 111 · WhatsApp +39 335 654 7505 · correo electrónico certificado (PEC) alce-srl@pec.it

2. Información del sitio

Describimos los apartamentos de buena fe y mantenemos actualizadas las fotos, las superficies y las descripciones. Pueden darse pequeñas diferencias en el mobiliario o la decoración.

Los precios y la disponibilidad proceden en tiempo real de nuestro sistema de reservas. Solo quedan confirmados cuando pagas: hasta entonces, otra persona puede reservar las mismas fechas.

3. Reserva y pago

• El precio indicado es el total de toda la estancia e incluye la tarifa de limpieza. No incluye la tasa turística de Milán, que se paga en el check-in (apartado 5).
• Cuándo pagas depende de la tarifa. Con una tarifa no reembolsable, o con una reembolsable reservada después de su fecha de cancelación gratuita, cobramos el importe íntegro al reservar. Con una tarifa reembolsable que todavía se puede cancelar sin coste, no cobramos nada al reservar: guardamos tu tarjeta y cobramos el importe íntegro a partir de la fecha de cancelación gratuita que se indica al reservar y en tu confirmación. Si ese cobro no se realiza, te contactamos y, si la estancia no se paga, podemos cancelar la reserva.
• Introduces los datos de tu tarjeta en el formulario de pago seguro de Stripe, en nuestra página de pago. Van a Stripe y nunca llegan a nosotros.
• La reserva se perfecciona cuando el pago se realiza correctamente o, con una tarifa reembolsable, cuando se guarda tu tarjeta, y te la confirmamos por correo electrónico. Si otra persona reservó el apartamento mientras pagabas, cancelamos la reserva y te reembolsamos el importe íntegro automáticamente (o no cobramos nada, si tu tarjeta solo se había guardado).
• La persona que reserva debe tener al menos 18 años y facilitar su nombre real, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono: los usamos para enviarte las instrucciones del check-in y para contactarte en relación con la estancia.
• Un código promocional ofrece el descuento que indica, en las estancias a las que se aplica. No es acumulable con otra promoción (siempre obtienes la más ventajosa de las dos) y no tiene valor en efectivo.

4. Cancelaciones, cambios y no presentación

Cada tarifa tiene sus propias condiciones de cancelación, que se muestran antes de pagar y en la confirmación de tu reserva. Cómo funcionan las cancelaciones, los cambios, la no presentación y los reembolsos se explica en nuestra Política de cancelación. Para tu reserva se aplican siempre las condiciones de tu tarifa.

El derecho de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia no se aplica al alojamiento reservado para fechas concretas (art. 59, apartado 1, letra n) del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), que transpone el art. 16, letra l) de la Directiva 2011/83/UE). Solo puedes cancelar en los términos que permita tu tarifa.

5. Antes de tu llegada y en el check-in

• La ley italiana (art. 109 del Texto Único de las Leyes de Seguridad Pública, TULPS) nos obliga a registrar a cada huésped, incluidos los niños, ante la Policía del Estado a través del servicio Alloggiati Web. Por ello, antes del check-in o en el momento del mismo necesitamos un documento de identidad válido de cada huésped. Sin ellos no podemos entregarte el apartamento.
• El check-in es autónomo, con cerradura inteligente. Antes de tu llegada te enviamos las instrucciones, los horarios de check-in y check-out y la guía digital con las normas de la casa.
• La tasa turística de Milán (imposta di soggiorno) se cobra por persona y noche, con las tarifas y exenciones establecidas por el Ayuntamiento de Milán. Se paga en el check-in y no forma parte del precio de la reserva.

6. Durante tu estancia

• Solo pueden alojarse en el apartamento los huéspedes registrados en la reserva, hasta el número máximo de huéspedes indicado para él.
• Respeta las normas de la casa de la guía digital y las normas del edificio, así como a los vecinos. Las normas de la casa forman parte de estas condiciones.
• Cuida el apartamento y avísanos de inmediato de cualquier avería o daño, para que podamos repararlo. Eres responsable de los daños causados por ti o por tus acompañantes que vayan más allá del desgaste normal, y podemos pedirte que pagues el coste documentado de la reparación.
• Deja el apartamento antes de la hora de check-out.

7. Si no podemos poner a tu disposición el apartamento

Si, en casos excepcionales, no podemos poner a tu disposición el apartamento que reservaste (por ejemplo, tras una avería grave), te lo comunicaremos lo antes posible y te ofreceremos un apartamento equivalente, si hay alguno disponible. Si no lo aceptas, o no hay ninguno, te reembolsamos todo lo que pagaste por las noches que no podemos ofrecerte.

8. Responsabilidad

Respondemos ante ti conforme a la ley por la estancia que reservaste. No somos responsables de las interrupciones del suministro de agua, electricidad, calefacción o internet causadas por los proveedores o por circunstancias ajenas a nuestro control, pero haremos todo lo razonablemente posible para restablecerlo con rapidez. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave (art. 1229 del Código Civil italiano), ni cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar.

9. Uso del sitio

Los textos, las fotos y el logotipo del sitio nos pertenecen o se utilizan con autorización: no los copies con fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito. No utilices el sitio de forma que lo perjudique a él o a otros usuarios. Los agentes y las aplicaciones de IA pueden consultar la disponibilidad y preparar reservas para sus usuarios a través de la interfaz descrita en https://italiancharme.com/llms.txt; el huésped que paga acepta estas condiciones.

10. Datos personales

Cómo usamos tus datos personales se explica en nuestra Política de privacidad y en nuestra Política de cookies.

11. Reclamaciones y litigios

Si algo no va bien durante tu estancia, avísanos de inmediato por teléfono o por WhatsApp, para que podamos solucionarlo mientras estás allí. Para cualquier otra cuestión, escribe a info@italiancharme.com: respondemos lo antes posible.

Estas condiciones se rigen por la ley italiana. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país en el que vives y puedes presentar una reclamación ante los tribunales de tu lugar de residencia.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La fecha que figura arriba indica la versión más reciente. Tu reserva se rige por la versión vigente el día en que reservaste.

13. Idioma

Estas condiciones se publican en varios idiomas. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalece la versión italiana.