Política de cancelación

1. Tarifas reembolsables

Puedes cancelar sin coste hasta la fecha de cancelación gratuita que se indica al reservar y en tu confirmación, un número determinado de días antes de la fecha de check-in. Hasta entonces no cobramos nada: solo guardamos tu tarjeta. A partir de esa fecha cobramos el importe íntegro de la estancia, y una cancelación posterior no se reembolsa, salvo que las condiciones de tu tarifa digan otra cosa.

2. Tarifas no reembolsables

Las tarifas no reembolsables cuestan menos porque el importe pagado no se reembolsa si cancelas, acortas tu estancia o no te presentas. Si cambian tus planes, escríbenos de todos modos: te diremos si se puede hacer algo.

3. No presentación y salidas anticipadas

Si no te presentas y no has cancelado, se considera una cancelación fuera de plazo. Si te vas antes del final de tu estancia, las noches no disfrutadas no se reembolsan, salvo que las condiciones de tu tarifa digan otra cosa.

4. Cambiar una reserva

Para cambiar las fechas o el número de huéspedes, pídenoslo a través de Gestionar reserva, por correo electrónico o por WhatsApp. Los cambios dependen de la disponibilidad, y cualquier diferencia de precio se cobra o se reembolsa. Reducir el número de noches se considera una cancelación parcial según las condiciones de tu tarifa.

5. Cómo cancelar

• En línea, en Gestionar reserva: https://customers.bookpage.io/portal/manage/1834
• Por correo electrónico a info@italiancharme.com, o por WhatsApp al +39 335 654 7505, indicando tu nombre y las fechas de la estancia

La cancelación surte efecto desde el momento en que la recibimos, según la hora italiana. Te la confirmamos por correo electrónico.

6. Reembolsos

Si cancelas una tarifa reembolsable antes de su fecha de cancelación gratuita, no hay nada que reembolsar: simplemente no cobramos la tarjeta guardada.

Los reembolsos se abonan en la tarjeta o el método de pago con el que pagaste, a través de Stripe. Los emitimos en un plazo de 14 días desde tu cancelación; después, tu banco puede tardar unos días hábiles más en reflejarlos en tu extracto.

7. Si cancelamos nosotros

Si otra persona reservó el apartamento mientras pagabas, cancelamos la reserva y te reembolsamos el importe íntegro automáticamente (o no cobramos nada, si tu tarjeta solo se había guardado). Si no podemos poner a tu disposición el apartamento por cualquier otro motivo, te ofrecemos uno equivalente, si hay alguno disponible, o te reembolsamos todo lo que pagaste por las noches que no podemos ofrecerte, tal como se establece en nuestras Condiciones generales.

8. Tasa turística

La tasa turística de Milán se paga en el check-in, no al reservar, por lo que no hay nada que reembolsar por las noches que no disfrutes.

9. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia no se aplica al alojamiento reservado para fechas concretas (art. 59, apartado 1, letra n) del Código de Consumo italiano). Solo puedes cancelar en los términos que permita tu tarifa.

10. Idioma

Esta política se publica en varios idiomas. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalece la versión italiana.